Трэвел-блогер рассказал, как ему удалось вернуть предоплату в ситуации, когда отель отказывался это делать. Об этом говорится в канале «Лампочка» на платформе Яндекс.Дзен. По словам туриста, поездка сорвалась по независящим от него обстоятельствам – во время пандемии массово закрывались на карантин страны и отменялись рейсы.
Гостиничный комплекс в Армении не стал признавать ситуацию форс-мажором и предлагал подождать возврата 12 месяцев или согласиться на размещение в следующие три года.
Такой вариант блогера не устраивал. Переписка, затянувшаяся на несколько месяцев, результатов не давала. Тогда он решил обратиться в сервис Booking. Несмотря на то, что он не был обязан делать возврат, так как бронь шла не через него, портал пошел на встречу и вернул деньги. Турист сказал, что Booking проявил максимальную лояльность к клиенту в данном случае.
Рассказчик дал и другие рекомендации. По его словам, следует рассматривать варианты с бесплатной отменой бронирования или полной оплатой при заселении. Также блогер привел совет от сервиса по бронированию Booking – если возникает понимание, что заехать в оплаченный отель не получается, необходимо связаться с сервисом. Пути решения найти будет проще.